Im Vorfeld des Weihnachtsgeschäfts 2026/2027 hat Amazon die Rückgabefristen für Bestellungen in zehn europäischen Ländern deutlich ausgedehnt. Die verlängerten Fristen gelten sowohl für FBA– als auch für FBM-Verkäufer, stellen jedoch neue rechtliche Pflichten für Marktplatz-Händler dar. Wer seine AGB und Widerrufsbelehrungen nicht an die tatsächliche Rückgabepraxis anpasst, riskiert kostenpflichtige Abmahnungen nach den Vorgaben des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb (UWG).
Saisonale Rückgabefristen 2026/2027 im Überblick
Amazon hat festgelegt, dass Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember 2026 aufgegeben werden, bis zum 31. Januar 2027 zurückgegeben werden können. Für Länder, in denen die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Lieferung länger dauert, gilt alternativ eine Frist von 30 Tagen nach Erhalt.
- Deutschland, Belgien, Frankreich, Irland, Italien, Niederlande, Polen, Schweden, Vereinigtes Königreich: Rückgabe bis 31. Januar 2027 oder 30 Tage nach Lieferung, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
- Spanien: Rückgabe bis 6. Februar 2027 für Bestellungen vom 1. November 2026 bis 6. Januar 2027, alternativ 30 Tage nach Lieferung.
Spezielle Frist für Elektronik- und Multimedia-Produkte
Für bestimmte Warengruppen – vor allem Elektronik und Multimedia – gilt in Deutschland, Frankreich und Italien eine verkürzte Rückgabefrist bis zum 15. Januar 2027 (bzw. 14 Tage nach Erhalt). Diese Regelung beruht auf einer Richtlinienänderung von Amazon im Frühjahr 2024, bei der das freiwillige Rückgabefenster für Kameras, PCs, Audio- und Videospiel-Hardware sowie Elektro-Großgeräte von 30 auf 14 Tage halbiert wurde.
- Betroffene Kategorien: Kameras, PC-Hardware, Smartphones/Wireless, Videospiele, DVDs/Blu-ray, Software, Elektro-Großgeräte.
- Standard-Rückgabefrist für diese Produkte seit 25. März/April 2024: 14 Tage.
Die verkürzte Frist wirkt sich unmittelbar auf die saisonale Kulanzregelung aus, sodass diese Artikel bereits am 15. Januar 2027 zurückgegeben werden müssen, obwohl andere Produkte bis Ende Januar zurückgesendet werden können.
Kulturelle Besonderheit: Spanien und das Dreikönigsfest
Spanien weist eine abweichende Rückgabefrist von bis zum 6. Februar 2027 auf. Diese Anpassung orientiert sich am traditionellen Gabentag “Día de los Reyes Magos” am 6. Januar, an dem Geschenke üblicherweise erst Anfang Januar übergeben werden. Deshalb erhalten spanische Verbraucher ein längeres Rückgabefenster, um gekaufte Weihnachtsgeschenke nach dem Fest zurückgeben zu können.
- Bestellungen vom 1. November 2026 bis 6. Januar 2027: Rückgabe bis 6. Februar 2027.
- Gilt für alle Artikel auf Amazon.es.
Rechtstexte als Risikofaktor – Wettbewerbsrechtliche Mechanik
Der Kern des Rechtsrisikos liegt im Spannungsfeld zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht nach § 355 Abs. 2 BGB (14 Tage) und der freiwilligen, platformseitigen Rückgabegarantie von Amazon. Händler, die in ihrer Widerrufsbelehrung nur die gesetzliche Frist von 14 Tagen nennen, während Amazon auf der Produktseite ein Rückgaberecht bis Ende Januar auslobt, erzeugen widersprüchliche Informationen über wesentliche Vertragsbestandteile.
“Wenn ein Händler in seiner Widerrufsbelehrung oder den AGB lediglich 14 oder 30 Tage nennt, auf der Amazon-Produktschaltfläche aber ein Rückgaberecht bis Ende Januar versprochen wird, entsteht eine irreführende Angabe gemäß § 5 Abs. 1 und 2 UWG.” – Händlerbund, 2026
Nach Ansicht des Händlerbunds muss jeder Marktplatz-Verkäufer seine freiwilligen Rückgabebedingungen klar von der gesetzlichen Widerrufsfrist abgrenzen, um Abmahnungen wegen Irreführung zu vermeiden.
Praktische Konsequenzen für FBM-Händler
Die verlängerten Fristen gelten sowohl für FBA- als auch für FBM-Verkäufer. Für FBM-Händler bedeutet das, dass zurückgesandte Waren bis Ende Januar eingetroffen werden können, obwohl sie bereits im November verschickt wurden. Diese lange Rücklaufzeit erhöht das Risiko von Wertverlusten und bindet Liquidität.
- Erhöhtes Risiko für Wertverlust und gebrauchte Retouren bei FBM.
- Verwechslungsgefahr zwischen gesetzlichem Widerruf (Verbraucher trägt Rücksendekosten) und freiwilliger Plattformgarantie (häufig kostenfreie Rücksendeetiketten).
Die offizielle Aussage von Amazon, dass für Verkäufer kein Handlungsbedarf bestehe, wird vom Händlerbund ausdrücklich kritisiert. Händler sollten ihre Rechtstexte zeitnah prüfen und an die tatsächlich gewährten Fristen anpassen, um nicht gegen das UWG zu verstoßen.
Schnellüberblick:
Gilt die verlängerte Frist auch, wenn ich meine Waren selbst versende (FBM)?
Ja, Amazons Richtlinie gilt ausnahmslos für FBA (Versand durch Amazon) sowie für FBM (Versand durch Verkäufer). Wer auf dem Marktplatz verkauft, muss die verlängerten Fristen zwingend gewähren.
Muss die gesetzliche Widerrufsbelehrung geändert werden?
Nein, das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht nach BGB bleibt formal unberührt. Händler müssen jedoch ihre freiwilligen Rückgabebedingungen auf Amazon klar definieren und mit der Plattform synchronisieren, um widersprüchliche Angaben zu vermeiden.
Welche Artikel müssen bereits bis zum 15. Januar 2027 zurückgegeben werden?
Betroffen sind vor allem Kameras, PC-Hardware, Smartphones/Wireless, Videospiele, DVDs/Blu-ray, Software sowie bestimmte Elektro-Großgeräte, für die Amazon generell eine verkürzte 14-Tage-Kulanz ansetzt.
Quellen
- https://ohn.haendlerbund.de/recht/rechtsfragen/amazon-verlaengert-rueckgabefrist-gefaehrdet-haendler
- https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/G201725710
- https://www.it-recht-kanzlei.de/amazon-widerrufsbelehrung-aktualisierung.html
- https://sellercentral.amazon.de/seller-forums/discussions/t/de-de-verkuerzung-der-rueckgabefrist