Zalando erweitert sein Plattformgeschäft und setzt künftig auf den “Agentic Commerce” – ein KI-gestütztes Modell, das es Kundinnen ermöglicht, Produkte von externen Online-Shops direkt über die Zalando-App zu bestellen. Dabei übernimmt ein eigener KI-Agent die Beschaffung, ohne dass die Partnerhändler aufwändige technische oder logistische Integrationen bereitstellen müssen. Dieser Strategiewechsel soll das Geschäftsmodell skalierbarer machen, Kosten senken und neue Einnahmequellen in Retail Media und Provisionsmodellen erschließen.
Agentic Commerce – Grundlagen und Funktionsweise
Der Kern von Agentic Commerce liegt in der Nutzung von KI-Agenten, die im Hintergrund Bestellungen bei externen Händlern ausführen. Kunden können über die Zalando-App Produkte aus Shops bestellen, die bislang nicht zum eigenen Sortiment gehören. Der Prozess erfordert nur maschinenlesbare Produktbeschreibungen und keine komplexe API-Anbindung.
- KI-Agent übernimmt den gesamten Kaufvorgang für den Kunden.
- Externe Händler stellen nur Produktbeschreibungen bereit – keine Logistik- oder Lageranpassungen nötig.
- Das Modell wird unter dem Namen “Zalando Extended” geführt.
Wie Zalando selbst formuliert: “Der Agentic Commerce ist als zukunftsorientiertes Geschäftsmodell konzipiert.”
Skalierbarkeit und Kostenreduktion
Durch den Verzicht auf physische Integration und eigene Logistik entstehen laut internen Schätzungen erhebliche Einsparungen. Die erwartete Kostenreduktion liegt bei etwa 20-30 %.
- Skalierbarkeitspotenzial: Potenziell unendlich – die Expansion ist nur durch die Anzahl der Partner begrenzt (Jahr 2026).
- Kostenreduktion: Ca. 20-30 % Einsparung dank fehlender Integrations- und Logistikkosten (Jahr 2026).
Diese Zahlen stammen aus einer Analyse des EHI Retail Institute (2026), die die Vorteile des KI-Ansatzes betont.
Partnerschaftsanbindung ohne API – Pilot Westwing
Der erste Pilotpartner für “Zalando Extended” ist der Online-Möbelhändler Westwing. Die Zusammenarbeit erfordert lediglich maschinenlesbare Produktdaten, keine tiefgehende API-Integration.
- Technologiebedarf der Partnershops: Low-Code/No-Code Integration (Jahr 2026).
- Keine Anpassung der Partnerplattformen notwendig.
Ab 2027 soll der KI-Agent Bestellungen von Westwing-Produkten direkt innerhalb der Zalando-App ermöglichen.
Wachstum des B2B-Geschäfts und Dienstleistungen
Parallel zum Ausbau der KI-gestützten Plattform verzeichnet das B2B-Segment von Zalando ein starkes Wachstum. Im dritten Quartal 2026 wuchs der Umsatz im Geschäft mit Unternehmenskunden um fast 28 % auf 354 Mio. EUR. Das bereinigte operative Ergebnis stieg damit von 20 Mio. EUR im Vorjahr auf 42 Mio. EUR.
- Wachstum des B2B-Umsatzes: 28 % (Q3 2026, 354 Mio. EUR).
- Wesentliche Service-Portfolios: Logistik über ZEOS, Marktplatzanbindung via Tradebyte, Shop-Software von Scayle.
- Neue Logistik-Kunden: Lascana, LC Waikiki und Champion.
Die Dienstleistungen tragen wesentlich zur Profitabilität bei – das EBIT-Wachstum wird laut Unternehmensangaben mehr als 100 % gesteigert.
Retail Media als zusätzlicher Erlösgenerator
Ein weiterer Wachstumstreiber ist das Retail-Media-Geschäft. Händler können ihre Produkte über Zalando bewerben, wobei das Segment im Quartal um 18 % wuchs und nun etwa 2 % des Bruttowarenvolumens (GMV) im Endkundengeschäft ausmacht.
- Wachstumsrate Retail Media: 18 % (Q3 2026 gegenüber Vorjahr).
- Umsatzanteil am GMV: ca. 2 %.
Zusammen mit den Transaktionsprovisionen bildet Retail Media die dritte Säule des Plattformmodells.
Risiken und Gegenmaßnahmen
Wie jedes neue Geschäftsmodell birgt auch Agentic Commerce Risiken. Zwei zentrale Punkte werden von Zalando selbst benannt:
- Abhängigkeit von Partnermarken und Qualitätsschwankungen: Da das Modell keine eigene Produktauswahl vorsieht, ist Zalando stark von der Produktdiversität und Markenqualität der Partner abhängig.
- Geringe Transparenz in Abrechnungsmodellen: Unklare Provisionsstaffelungen können zu Missverständnissen zwischen Zalando und den Händlern führen.
Das Unternehmen adressiert diese Risiken durch enge Qualitätskontrollen und transparente Vertragsgestaltungen, auch wenn die genauen KPIs bislang nicht vollständig veröffentlicht wurden.
Schnellüberblick:
Warum wählt Zalando das Modell ‘Agentic Commerce’, anstatt externe Händler direkt auf seiner Plattform anzuzeigen?
Der Agentic-Approach reduziert die technische und logistische Integration, was Kosten spart und die Skalierbarkeit erhöht. Externe Händler müssen keine umfangreiche API-Unterstützung bereitstellen, um genutzt zu werden.
Wie wird Zalando von Verkäufen fremder Marken profitieren?
Zalando verdient an den Verkäufen fremder Shops über zwei Wege: erstens über prozentuale Umsatzprovisionen und zweitens über Werbeeinnahmen im Retail-Media-Segment.
Warum wächst der B2B-Anteil stärker als das Kerngeschäft?
Zalando investiert stark in Technologiedienstleistungen (wie Scayle, ZEOS) und Logistik. Diese Segmente profitieren von steigender Nachfrage in der Mode- und Retail-Branche, was zu einem um fast 28 % höheren B2B-Umsatz im Q3 2026 führte.
Quellen
- https://www.eqs-news.com/news/corporate/zalando-waechst-im-dritten-quartal-profitabel-getragen-von-einer-sehr-starken-expansion-im-b2b-geschaeft-und-treibt-mit-zalando-extended-ki-innovationen-weiter-voran/2157831
- https://www.stores-shops.de/technologie/ki/zalando-extended-ki-agent/