Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Einzelhandel hat in den USA ein neues Ausmaß erreicht. Marken und Händler müssen verstehen, wie KI das Einkaufsverhalten prägt, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Aktuelle Studien und Marktanalysen zeigen sowohl enorme Wachstumschancen als auch klare Grenzen des Verbrauchervertrauens.
KI-gestützte Kaufentscheidungen – aktuelle Nutzung in den USA
Laut einer Umfrage der Marketingagentur LDWW nutzen 70 Prozent der amerikanischen Konsumenten KI, um Produkte zu suchen, zu bewerten oder zu kaufen. Noch stärker wird das Interesse deutlich: 71 Prozent der Befragten erwarten, künftig noch stärker auf KI beim Einkaufen zu setzen. Insgesamt haben 30 Prozent bereits einen kompletten Kauf ausschließlich über KI abgewickelt, teilweise ohne die Händler-Website zu besuchen.
Eine Studie von PwC bestätigt diese Tendenz: 62 Prozent der US-Verbraucher setzen KI bei Kaufentscheidungen ein, doch nur 25 Prozent vertrauen KI als vollwertige Entscheidungsquelle. Fast zwei Drittel der Befragten geben an, dass KI eine jüngste Kaufentscheidung beeinflusst hat.
„KI entwickelt sich von einem unterstützenden Recherche-Tool zu einem eigenständigen Shopping-Kanal.“ – Björn Böer, Chefredakteur
Wachstum des E-Commerce durch KI
Der wirtschaftliche Einfluss ist beachtlich. Der ‚2023 AI in Retail Report‘ von Capgemini prognostiziert, dass KI den E-Commerce bis 2025 um 20 Prozent steigern wird. McKinsey schätzt, dass bis 2028 Konsumausgaben in Höhe von 750 Milliarden US-Dollar über KI-gestützte Suche laufen könnten.
Adobe Analytics verzeichnete im ersten Quartal 2026 einen Anstieg des durch KI vermittelten Traffics um 393 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Während der Holiday Season 2025 war dieser Traffic um 693 Prozent gewachsen. Die Qualität der Besuche verbesserte sich ebenfalls: KI-vermittelte Visits lagen ein Jahr später 42 Prozent über dem Vergleichswert, und der Umsatz pro Besuch war 37 Prozent höher als bei Nicht-KI-Traffic.
Vertrauen als entscheidender Faktor
Vertrauen bleibt ein zentrales Hindernis. Nur 25 Prozent der Verbraucher vertrauen KI zur vollen Kaufentscheidung (PwC, 2023). Knapp jeder fünfte Befragte bezeichnet KI-Tools als die vertrauenswürdigste Quelle beim Shopping, während 43 Prozent den von KI bereitgestellten Markeninformationen vertrauen.
Mehr als die Hälfte der Konsumenten prüft aktiv die angegebenen Quellen, und fast 60 Prozent halten es für wichtig zu wissen, welche Daten KI-Antworten zugrunde liegen. Diese Haltung des „Vertrauens mit Kontrolle“ ähnelt der Bewertung von Online-Bewertungen.
Bei hochpreisigen Käufen ist das Vertrauen jedoch stark eingeschränkt: 75 Prozent der Konsumenten sind nicht bereit, KI den Kauf vollständig autonom abschließen zu lassen (Cognizant & Oxford Economics).
Herausforderungen und Risiken beim KI-Einkauf
Fehlerhafte Produktinformationen können das Vertrauen in Marken schnell zerstören. Laut einer Untersuchung verlieren 58 Prozent der Konsumenten das Vertrauen in eine Marke, wenn KI falsche Informationen liefert, und 16 Prozent brechen den Kauf ab. Zudem ist rund ein Drittel der Produktseiteninhalte von Retailern für große Sprachmodelle nicht lesbar (Adobe), was die Sichtbarkeit in KI-basierten Suchmaschinen gefährdet.
Für Modehändler zeigen Studien, dass 37 Prozent der Shopper KI bereits beim Kauf von Kleidung, Schuhen oder Schmuck nutzen. Fast jeder fünfte Käufer erwarb ein Produkt einer zuvor unbekannten Marke aufgrund einer KI-Empfehlung – ein Hinweis darauf, dass KI Markenloyalität verändern kann, wenn die Informationen korrekt sind.
Schnellüberblick:
Wie hoch ist das Vertrauen der Konsumenten in KI-gestützte Kaufentscheidungen?
Nur 25 Prozent der Verbraucher in den USA vertrauen KI zur vollen Kaufentscheidung, trotz weit verbreiteter Nutzung.
Welcher Anteil der US-Konsumenten nutzt bereits KI beim Einkaufen?
70 Prozent nutzen KI, 62 Prozent für Kaufentscheidungen, und 30 Prozent haben bereits einen kompletten Kauf über KI abgewickelt.
Wie stark ist der durch KI vermittelte Traffic im Einzelhandel gewachsen?
Im ersten Quartal 2026 stieg der KI-vermittelte Traffic um 393 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Welche wirtschaftliche Wirkung wird bis 2025 erwartet?
KI soll den E-Commerce bis 2025 um 20 Prozent steigern.
Welche Risiken bestehen bei fehlendem Vertrauen?
75 Prozent der Konsumenten vertrauen KI nicht bei hochpreisigen Käufen; 58 Prozent verlieren das Markenvertrauen bei falschen KI-Informationen.
Quellen
- https://www.adobe.com/analytics/2026Q1trafficreport
- https://www.pwc.com/us/en/services/ai-report-2023.html
- https://www.capgemini.com/research/ai-in-retail-2023