Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Online-Handel grundlegend. Während immer mehr Verbraucher KI-gestützte Systeme nutzen, passen Händler ihre Prozesse an, um im verschobenen Wettbewerbsumfeld sichtbar zu bleiben. Die nachfolgenden Zahlen und Expertenmeinungen zeigen, wie stark KI bereits im E-Commerce verankert ist und welche Herausforderungen noch bestehen.
Wachstum des KI-Einsatzes im E-Commerce
Laut einer Bitkom-Umfrage aus dem Jahr 2023 setzen bereits 68 % der Online-Händler KI zur Prozessoptimierung ein. Dieser Anteil belegt, dass der Trend nicht allein von der Verbrauchernachfrage getrieben wird, sondern aktiv von den Unternehmen mitgetragen wird.
- Metric: Nutzerquote von KI bei Online-Händlern
- Value: 68 %
- Year: 2023
- Note: Anteil der Händler, die KI zur Prozessoptimierung einsetzen
„AI im E-Commerce wird zuerst dort relevant, wo Kundinnen und Kunden bereits heute Unterstützung bei der Suche, dem Vergleich und der Auswahl erwarten“, sagt Matthias Steinforth, Geschäftsführer von kernpunkt.
Verbraucherakzeptanz von KI-gestützten Systemen
Eine aktuelle Studie von kernpunkt und commercetools liefert detaillierte Einblicke in das Nutzerverhalten:
- Mehr als die Hälfte der Deutschen hat bereits Chatbots oder KI-Assistenten in Online-Shops genutzt.
- 65,8 % können sich vorstellen, KI für die Produktsuche einzusetzen.
- 65,6 % sehen Potenzial bei Produktvergleichen, 60 % bei Kaufempfehlungen.
- 57,2 % haben bereits entsprechende Systeme in Online-Shops genutzt.
- 36,7 % könnten sich einen direkten Kauf über KI-Systeme (ChatGPT, Gemini, Claude) vorstellen.
Die höchste Akzeptanz zeigen sich bei Bereichen, in denen KI bei der Orientierung und Entscheidungsfindung unterstützt:
- Reisen und Unterkünfte – 48,7 %
- Consumer Electronics und Technik – 47,9 %
- Bücher, Medien und Unterhaltung – 45,7 %
- Sport, Freizeit, Hobby sowie Tickets und Veranstaltungen – über 40 %
Selbst in weniger digitalisierten Kategorien wie Heimwerken und Garten besteht bereits ein Interesse von 40,5 % an KI-gestützter Beratung, obwohl nur 15,3 % dieser Produkte bislang online gekauft werden.
„Sichtbarkeit in KI-gestützten Empfehlungen beginne mit strukturierten Produktdaten und AI-fähigen Commerce-Systemen“, betont Marco Lambrecht, Senior Sales Director bei commercetools.
Bedenken und Vertrauen in KI-Empfehlungen
Während die Akzeptanz steigt, äußern Konsumenten erhebliche Vorbehalte. Eine Studie des Fachverbands E-Commerce aus dem Jahr 2024 zeigt, dass 63 % der Konsumenten Bedenken gegenüber der Objektivität von KI-Empfehlungen haben. Zusätzlich befürchten 56,4 % der Befragten, dass KI-Systeme bevorzugt bezahlte oder beeinflusste Produktempfehlungen ausspielen könnten.
- Metric: Anteil der Konsumenten mit Bedenken gegen KI-Empfehlungen
- Value: 63 %
- Year: 2024
- Note: Prozentsatz der Konsumenten, die Bedenken hinsichtlich der Objektivität haben
„Transparenz und Datenqualität werden damit zu wichtigen Vertrauensfaktoren für Händler und Marken“, erklärt Mike Schnoor, Head of Marketing bei kernpunkt.
Diese Vorbehalte gelten als kritischer Erfolgsfaktor, da das Kundenvertrauen maßgeblich die Wirksamkeit von KI-basierten Empfehlungen bestimmt.
Strategische Implikationen für Online-Händler
Die kombinierten Ergebnisse von Verbraucher- und Händlerstudien verdeutlichen, welche Maßnahmen für den Erfolg im KI-getriebenen E-Commerce nötig sind:
- Datenstrukturierung: Produktdaten, Preise und Verfügbarkeiten müssen so aufbereitet werden, dass KI-Systeme sie zuverlässig verarbeiten können.
- Flexibles Commerce-Framework: Laut Marco Lambrecht sind flexible Architekturen erforderlich, um neue digitale Touchpoints schnell zu integrieren.
- Transparenzstrategien: Offenlegung, wie Empfehlungen generiert werden, um das Vertrauen der 63 % skeptischer Konsumenten zu gewinnen.
- Markenpräsenz in KI-Interfaces: 94,1 % der E-Commerce-Experten erwarten eine starke Verlagerung der Produktsuche zu KI-Interfaces, und 88,2 % sehen Anbieter dieser Interfaces als zentrale Kundenzugangspunkte.
Die Studie basiert auf einer Online-Befragung von 1.001 Personen in Deutschland (17.-27. März 2026) sowie einer Expertenbefragung mit 17 Fachleuten. Die Datenerhebung erfolgte durch PureSpectrum Germany.
Schnellüberblick:
Wie verbreitet sind KI-gestützte Systeme im E-Commerce?
Laut einer Umfrage von Bitkom nutzen bereits 68 % der Online-Händler Künstliche Intelligenz zur Prozessoptimierung.
Was sind die größten Bedenken der Konsumenten bezüglich KI-Empfehlungen?
63 % der Konsumenten haben Bedenken bezüglich der Objektivität von KI-Empfehlungen, und 56,4 % befürchten, dass bevorzugt bezahlte Produkte empfohlen werden könnten.
Quellen
- https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/2023-05-10-Umfrage-4114
- https://www.ecommerce-verband.de/publikationen/2024-01-15-kundenvertrauen-ki