Im Multi-Brand-Commerce stehen Unternehmen vor der doppelten Aufgabe, ein wachsendes Portfolio an Marken zu managen und gleichzeitig ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Während das Hinzufügen neuer Marken und Shops enorme Potenziale für Zielgruppenansprache und Sortimentsdifferenzierung eröffnet, führt die steigende Komplexität schnell zu strategischen Herausforderungen. Präzise Wachstumssteuerung, integrierte Omnichannel-Ansätze und Customer Journeys sind dabei zentrale Erfolgsfaktoren.
Wachstumsstrategien im Multi-Brand-Commerce
Unternehmen, die im Multi-Brand-Commerce tätig sind, müssen spezifische Strategien entwickeln, um den Herausforderungen des Wachstums zu begegnen. Laut einer Studie aus dem Jahr 2023 geben rund 67 % der E-Commerce-Unternehmen an, dass integrierte Omnichannel-Strategien ihre Effizienz steigern. Die Vorstellung diversifizierter Omnichannel-Strategien wird dabei als Schlüssel zur Steuerung von Wachstum gesehen.
- Gezielte Ansprache von Zielgruppen durch markenspezifische Kanäle
- Differenzierte Sortimentsplanung für verschiedene Märkte
- Einbindung neuer Vertriebskanäle ohne Redundanzen
Die strategische Notwendigkeit, Wachstum nicht nur zu ermöglichen, sondern aktiv zu steuern, wird von Experten betont. Wie Dr. Anders Landig formuliert:
„Digitale Transformation entfaltet ihren Wert erst dann, wenn sie Marken, Organisation und Wachstum gezielt zusammenführt und als strategische Grundlage verstanden wird.“
Die Bedeutung konsistenter Customer Journeys
Ein zentrales Element erfolgreicher Wachstumsstrategien ist die Customer Journey. Untersuchungen zeigen, dass 85 % der Verbraucher eine konsistente Markenerfahrung erwarten. Uneinheitliche Erlebnisse können zu einem Verlust von bis zu 30 % der potenziellen Einnahmen führen. Diese Zahlen verdeutlichen, dass inkonsistente Customer Journeys nicht nur die Conversion-Raten senken, sondern auch die Kundenbindung stark beeinträchtigen.
- Einheitliche Markenbotschaften über alle Kanäle
- Synchronisierte Produktinformationen und Preise
- Nahtlose Übergänge zwischen Online- und Offline-Touchpoints
Die Studie von Prof. Laura Meyer (2023) bestätigt, dass ungleiche Erfahrungen die Umsatzchancen erheblich mindern. Unternehmen, die diese Herausforderung meistern, können ihre Konversionsraten deutlich steigern und langfristige Kundenloyalität aufbauen.
Risiken bei der Implementierung von Omnichannel-Strategien
Die Einführung integrierter Omnichannel-Ansätze birgt jedoch eigene Risiken. Unzureichende Planung kann zu erhöhtem Operational Stress und ineffizienten Abläufen führen. Ohne klare Governance entstehen Doppelarbeit bei der Content-Pflege und unnötige Prozesskomplexität, was wiederum die Agilität des Unternehmens einschränkt.
- Hoher Aufwand für Systemintegration
- Notwendigkeit konsistenter Datenqualität
- Potential für interne Konflikte zwischen Marken- und Zentralteams
Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Markenautonomie und zentraler Steuerung ist daher essenziell, um die genannten Risiken zu minimieren.
Praxisbeispiel: Zumtobel Group
Der Artikel „Multi-Brand-Commerce beherrschen: Wie Zumtobel Komplexität in Wachstum verwandelt“ (26.05.2026) illustriert, wie ein großer Konzern die genannten Prinzipien umsetzt. Die Zumtobel Group nutzt skalierbare Plattformen, um Marken, Organisation und Wachstum gezielt zu verknüpfen. Das Ergebnis: ein gesteigertes Potenzial zur Zielgruppenansprache bei gleichzeitig kontrollierten Prozessen.
Der Beitrag betont, dass das Wachstum selbst nicht das Ziel, sondern die Fähigkeit zur Steuerung des Wachstums entscheidend ist. Sobald Marken, Märkte und Abläufe aufeinander abgestimmt sind, zeigen sich klare Vorteile – insbesondere in puncto Conversion-Optimierung und Kundenbindung.
Schnellüberblick:
Was ist Multi-Brand-Commerce?
Multi-Brand-Commerce bezieht sich auf den Verkauf mehrerer Marken unter einem Dach, wobei jede Marke eigene Produkte und Marketingstrategien hat.
Wie beeinflusst die Customer Journey den Umsatz?
Eine konsistente Customer Journey kann die Conversion-Raten erheblich steigern und die Kundenbindung fördern.
Welche Vorteile bieten integrierte Omnichannel-Strategien?
Laut einer Studie aus 2023 sehen 67 % der E-Commerce-Unternehmen in integrierten Omnichannel-Strategien eine Effizienzsteigerung, weil sie Prozesse vereinfachen und redundante Inhalte vermeiden.
Welche finanziellen Risiken entstehen durch uneinheitliche Kundenerlebnisse?
Unterschiedliche Customer Journeys können zu einem Verlust von bis zu 30 % der potenziellen Einnahmen führen, da Kundenabbrüche und geringere Markenloyalität die Umsätze drücken.
Quellen
- https://www.ecommerceinstitute.com/omnichannel-strategien
- https://www.customerexperiencejournal.com/customer-journey