Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat im Rahmen eines neuen Whitepapers erstmals den Begriff AI Commerce definiert und damit ein bislang uneinheitlich beschriebenes Feld strukturiert. Die Definition liefert Klarheit über die Einflussmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Handelsentscheidungen und zeigt, dass AI Commerce zu einer strukturellen Transformation von Handelsprozessen führt. Gleichzeitig belegt die aktuelle Marktforschung, dass KI-gestützte Technologien bereits einen erheblichen Teil des globalen E-Commerce-Umsatzes ausmachen und von Unternehmen aktiv zur Steigerung von Kundenbindung und Konversionen eingesetzt werden.
Was ist AI Commerce?
AI Commerce bezieht sich auf die datengetriebene Automatisierung von Handelsprozessen durch KI-gestützte Systeme, die Entscheidungsfindungen im Kaufprozess unterstützen. Laut dem BVDW umfasst AI Commerce die „strukturelle Transformation und datengetriebene Automatisierung von Handelsprozessen durch KI-gestützte Assistenten, Plattformen und Agenten“. Diese Systeme übernehmen entlang der gesamten Customer Journey zentrale Aufgaben – von der Produktsuche und Beratung über die Auswahl bis hin zur Kaufabwicklung – und agieren dabei zunehmend eigenständig.
Schichtmodell des BVDW: Schrittweise Entwicklung aus dem klassischen E-Commerce
Im Whitepaper stellt der BVDW ein Schichtmodell vor, das die unterschiedlichen Ausprägungen des Strukturwandels abbildet. Das Modell verdeutlicht, dass AI Commerce keine isolierte Funktion ist, sondern sich schrittweise aus dem bestehenden E-Commerce heraus entwickelt. Jede Schicht steht für eine intensivere Einbindung von KI: In den frühen Schichten unterstützt KI lediglich, während in fortgeschritteneren Schichten KI-Systeme aktiv Entscheidungen treffen und Handlungen ausführen.
Wachstum des E-Commerce Marktes durch KI
Eine Studie des Statista Research Departments prognostiziert, dass der globale E-Commerce-Umsatz im Jahr 2023 voraussichtlich 6,3 Billionen US-Dollar erreichen wird. Ein erheblicher Teil dieses Wachstums ist auf KI-gestützte Technologien zurückzuführen, die den Kaufprozess optimieren und personalisieren. Diese Zahlen unterstreichen die wachsende Relevanz von AI Commerce und zeigen, wie potenziell bedeutend KI für das Wirtschaftswachstum im E-Commerce ist.
- Metric: E-Commerce-Umsatz
- Wert: 6,3 Billionen US-Dollar
- Jahr: 2023
- Quelle: Statista (S1)
Einfluss von KI auf Kaufentscheidungen
Eine Umfrage von McKinsey aus dem Jahr 2022 zeigt, dass 61 % der Unternehmen KI einsetzen, um die Kundenbindung zu verbessern und die Konversionen zu steigern. Diese Daten verdeutlichen, dass Unternehmen bereits jetzt von KI profitieren und dass AI Commerce einen direkten Einfluss auf Entscheidungsprozesse im Handel hat.
- Metric: Unternehmen, die KI nutzen
- Wert: 61 %
- Jahr: 2022
- Quelle: McKinsey (S2)
Das BVDW-Lab „AI Commerce“ – Orientierung im KI-getriebenen Handelsumfeld
Das neue BVDW-Lab „AI Commerce“ hat das Ziel, Marktteilnehmern Orientierung im KI-getriebenen Handelsumfeld zu erleichtern. Das Lab vereint Experten aus Handel, Technologie und Plattformökonomie und ist Teil der Initiative „E-Commerce“ im BVDW. Leitung übernehmen Jörg Heinemann (Otto), Alexander Steenbakkers-Noffke (Koddi) und Bastian Scherbeck (Segmenta). Laut Jörg Heinemann ist AI-Commerce-Readiness künftig eine Grundvoraussetzung; eine einheitliche Definition sowie die strukturierte Einordnung in den Markt geben Unternehmen die notwendige Orientierung, um ihre Rolle im Ökosystem strategisch neu zu definieren.
Chancen und Risiken des AI Commerce
AI Commerce bietet klare Chancen, birgt jedoch auch Risiken, die Unternehmen berücksichtigen sollten.
Chancen
- Steigerung des Umsatzes durch personalisierte Kaufprozesse (Statista-Prognose 6,3 Billionen US-Dollar 2023).
- Verbesserung der Kundenbindung und Konversionsraten (61 % der Unternehmen nutzen KI, McKinsey 2022).
- Effizientere, datengetriebene Entscheidungslogiken entlang der gesamten Customer Journey.
Risiken
- Abhängigkeit von Technologie: Eine unzureichende Integration kann zu Verlusten humaner Entscheidungsfindung führen.
- Komplexität der Implementierung: Unternehmen stehen vor der Herausforderung, KI-Systeme effektiv zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
FAQ zu AI Commerce
Was ist AI Commerce?
AI Commerce bezieht sich auf die datengetriebene Automatisierung von Handelsprozessen durch KI-gestützte Systeme, die Entscheidungsfindungen im Kaufprozess unterstützen.
Fazit
AI Commerce ist mehr als ein technisches Schlagwort: Durch die klare Definition des BVDW, das Schichtmodell und das eigens dafür eingerichtete Lab erhalten Unternehmen ein strukturiertes Verständnis der KI-basierten Transformation im Handel. Die aktuellen Marktzahlen von Statista (6,3 Billionen US-Dollar E-Commerce-Umsatz 2023) und die McKinsey-Umfrage (61 % der Unternehmen nutzen KI 2022) belegen, dass KI bereits heute ein wesentlicher Treiber für Wachstum und Kaufentscheidungen ist. Gleichzeitig mahnt das BVDW-Lab zu einem bewussten Umgang mit den Risiken, insbesondere der technologischen Abhängigkeit. Unternehmen, die AI Commerce strategisch einbinden, können nicht nur ihre Umsatzpotenziale ausschöpfen, sondern auch ihre Kundenbindung nachhaltig stärken – vorausgesetzt, sie adressieren die Herausforderungen einer verantwortungsvollen Integration.