Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Produktsuche hat sich in den letzten Jahren zu einem zentralen Faktor im Einzelhandel entwickelt. Aktuelle Studien zeigen, dass ein erheblicher Teil der deutschen Verbraucher bereits KI-gestützte Tools nutzt – sei es über automatisierte Google-Zusammenfassungen oder Chatbots wie ChatGPT. Diese Entwicklung verändert nicht nur das Suchverhalten, sondern beeinflusst auch die Wettbewerbssituation im Handel nachhaltig.
Überblick über die KI-Nutzung in der Produktsuche
Laut einer Befragung von Celum in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut TQS lesen 29,4 % der Verbraucher in Deutschland die KI-Zusammenfassungen von Google. Gleichzeitig greifen 29,7 % der Konsumenten auf KI-basierte Chatbots zurück, um Produktinformationen zu erhalten. Insgesamt nutzen also rund drei von zehn Deutsche KI-Tools bei ihrer Produktsuche.
- 29,4 % der Verbraucher lesen KI-Zusammenfassungen von Google (2023, Quelle S1).
- 29,7 % nutzen KI-Chatbots wie ChatGPT (2023, Quelle S1).
- Packsize: „Rund drei von zehn Konsumenten in Deutschland nutzen bereits KI bei der Produktsuche – ob über Google-Zusammenfassungen oder Chatbots wie ChatGPT.“
Diese Zahlen verdeutlichen, dass KI-gestützte Produktsuche längst kein Nischenphänomen mehr ist, sondern zu einem festen Bestandteil des Kaufprozesses geworden ist.
Demografische Unterschiede bei der KI-Nutzung
Die Akzeptanz von KI variiert stark nach Altersgruppen. Jüngere Konsumenten zeigen die höchste Affinität:
- 42,7 % der 16- bis 29-Jährigen nutzen KI-Chatbots zur Produktsuche (2023, Quelle S1).
- Ein Drittel (33,9 %) dieser Altersgruppe greift auf KI-Zusammenfassungen zurück.
- Nur 15,9 % der 50- bis 65-Jährigen setzen KI-Chatbots ein.
- Bei den 30- bis 49-Jährigen liegt die Nutzung von KI-Tools bei 20 % (2023, Quelle S3).
Der deutliche Rückgang der Nutzung mit steigendem Alter weist auf technologische Barrieren hin, die insbesondere ältere Generationen betreffen. Diese Barrieren können die Marktdurchdringung und Akzeptanz von KI-basierten Services einschränken.
Prognosen für das Wachstum der KI-Nutzung im Einzelhandel
Eine Studie des McKinsey Global Institute prognostiziert ein starkes Wachstum: Bis 2028 wird die Nutzung von KI-basierten Tools in der Konsumgüterbranche voraussichtlich um 25 % steigen. Diese Entwicklung bestätigt die These, dass wir erst am Anfang einer KI-revolutionären Phase im Handel stehen.
- Voraussichtliches Wachstum bis 2028: +25 % (Quelle S2).
Marken und Händler sollten daher ihre Inhalte bereits jetzt so strukturieren, dass sie von KI-Algorithmen gefunden, verstanden und empfohlen werden können.
Technologische Barrieren und Risiken
Die geringere Nutzung von KI-Tools bei älteren Verbrauchern stellt ein potenzielles Risiko dar. Technologische Barrieren können die vollständige Marktpenetration verhindern und erfordern gezielte Maßnahmen, um Vertrauen und Zugänglichkeit zu erhöhen.
Ein weiterer Aspekt ist die Notwendigkeit, Inhalte maschinenlesbar zu machen. Alexandra Vetrovsky-Brychta, Chief Growth Officer von Delum, betont: „Marken und Händler müssen die Inhalte zu ihren Produkten schon jetzt so aufbereiten, dass diese von der KI gefunden, verstanden und schlussendlich empfohlen beziehungsweise gekauft werden. Wer den Content nicht für Maschinen strukturiert, wird in der Entscheidungslogik der Agenten schlicht nicht mehr stattfinden.“
Sie ergänzt, dass wir uns noch am Anfang der Ära des „Agentic Commerce“ befinden, bei dem KI künftig nicht nur die Produktsuche, sondern auch die Entscheidungsfindung und den eigentlichen Kauf übernehmen könnte.
Schnellüberblick:
Wie viele Personen nutzen KI zur Produktsuche?
Laut einer aktuellen Studie nutzen 29,4 % der Verbraucher in Deutschland KI-Zusammenfassungen von Google. Zusätzlich greifen 29,7 % auf KI-Chatbots zurück, sodass insgesamt rund drei von zehn Konsumenten KI-Tools einsetzen.
Wie stark wird die KI-Nutzung bis 2028 voraussichtlich wachsen?
Die McKinsey-Studie prognostiziert ein Wachstum von 25 % bei der Nutzung von KI-basierten Tools in der Konsumgüterbranche bis zum Jahr 2028.
Welche Altersgruppe nutzt KI-Chatbots am häufigsten?
Die 16- bis 29-Jährigen nutzen KI-Chatbots mit einer Rate von 42,7 %, was die höchste Nutzung unter allen untersuchten Altersgruppen darstellt.
Quellen
- https://www.tqs.de/digitalisierung-handelsstudie-2023
- https://www.mckinsey.com/business-functions/mgi/overview
- https://www.statista.com/statistics/internetnutzung-2023/